Ενεργή ακρόαση: Γιατί έχει σημασία και 8 συμβουλές για επιτυχία

1. Δώστε τους την πλήρη προσοχή σας

Οι άνθρωποι συχνά προσπαθούν να κάνουν πολλαπλές εργασίες για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον περιορισμένο χρόνο τους. Αυτό είναι κατανοητό. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι απασχολημένοι. Ωστόσο, όσον αφορά την ενεργή ακρόαση, θα θέλετε να δείξετε στον ομιλητή ότι εστιάζετε σε αυτόν, όχι τη λίστα με τα παντοπωλεία σας ή τη ροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ίσως δεν θα ονειρευόσασταν να παίξετε ένα βιντεοπαιχνίδι ενώ ο σύντροφός σας βροντοφωνάζει για την αγχωτική μέρα του, αλλά νιώθετε ότι μπορείτε ακόμα να ακούτε ενώ κάνετε εργασίες με χαμηλή ισχύ, όπως πλύσιμο ρούχων ή γραφειοκρατία.

Αλλά ακόμα και δραστηριότητες που δεν απαιτούν την πλήρη προσοχή σας μπορούν να το χωρίσουν, επομένως είναι γενικά καλύτερο να αφήσετε κάτω αυτό που κάνετε και να συγκεντρωθείτε πλήρως σε αυτές. Η αποσπασματική ακρόαση μπορεί να δώσει στον ομιλητή την εντύπωση ότι οι ανησυχίες του δεν έχουν σημασία.

Προσοχή σημαίνει επίσης:

• Οι σκέψεις σας μένουν μαζί τους αντί να περιπλανηθείτε σε κάτι εντελώς άσχετο, όπως τα σχέδια για το δείπνο σας.
• Δεν ανακατευθύνετε τη συζήτηση στον εαυτό σας. Το να τους κόψετε για να μοιραστείτε την ιστορία σας ακυρώνει την εμπειρία τους.
• Δεν σχεδιάζετε την απάντησή σας. Εάν σκέφτεστε τι σκοπεύετε να πείτε, δεν ακούτε πλήρως τι είναι ρητό. Θα μπορούσατε να χάσετε κάτι που απαιτεί μια εντελώς διαφορετική απάντηση.

Εάν πραγματικά δεν μπορείτε να σταματήσετε αυτό που κάνετε όταν ένα αγαπημένο σας πρόσωπο θέλει να μιλήσει, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να προσπαθήσετε να ισορροπήσετε δραστηριότητες. Ωστόσο, όταν προσπαθείτε να κάνετε μια ουσιαστική συζήτηση ενώ κάνετε κάτι άλλο, είναι πιο πιθανό να καταλήξετε να μισοεστιάσετε και στις δύο εργασίες.

Μια καλύτερη στρατηγική είναι να τους ενημερώσετε ότι τους ακούτε, να τους εξηγήσετε ότι δεν είστε διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή και να κάνετε ένα συγκεκριμένο σχέδιο για να επανασυνδεθείτε. Δοκιμάστε κάτι σαν:

• «Ακούγεται τόσο αγχωτικό. Θέλω να ακούσω περισσότερα, αλλά δεν είμαι ελεύθερος να μιλήσω αυτή τη στιγμή. Μπορώ να σας καλέσω ξανά σε λίγες μόνο ώρες, όταν μπορώ να σας δώσω την πλήρη προσοχή μου;»

Δείχνετε σεβασμό κάνοντας αυτό, χωρίς να τους βουρτσίζετε — αρκεί να επανασυνδεθείτε.

2. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος

Μπορεί να μην το συνειδητοποιείτε, αλλά το σώμα σας παίζει σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία. Η ανοιχτή, χαλαρή γλώσσα του σώματος λέει στο άλλο άτομο ότι συμμετέχετε στη συζήτηση, ότι δεν είστε έτοιμοι να δικαιολογήσετε το συντομότερο δυνατό.

Κάνετε

• Αντιμετωπίστε το άλλο άτομο.
• Γείρε ελαφρώς προς τα μέσα.
• Χαλαρώστε το σώμα σας, ξεσταυρώνοντας τα χέρια και τα πόδια σας για να δείξετε μια στάση ανοιχτότητας.
• Κάνω οπτική επαφή. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να τους κοιτάτε κατευθείαν στα μάτια όλη την ώρα. Είναι επίσης χρήσιμο να δίνετε προσοχή στο πρόσωπό τους γενικά, καθώς οι εκφράσεις μπορούν να σας δώσουν περισσότερες ενδείξεις για τα συναισθήματά τους.
• Κουνήστε καταφατικά καθώς ακούτε.

Λάβετε υπόψη ότι οι εκφράσεις σας μπορούν επίσης να πουν πολλά. Η ανησυχία και η συμπόνια μπορεί να εμφανίζονται στο πρόσωπό σας αρκετά ξεκάθαρα, αλλά προσπαθήστε να προσέχετε πώς εκδηλώνετε άλλα συναισθήματα. Μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι ή ενοχλημένοι για λογαριασμό του αγαπημένου σας προσώπου, αλλά θα μπορούσαν ενδεχομένως να το παρερμηνεύσουν ως απογοήτευση ή εκνευρισμό απέναντί ​​τους.

Όχι

• αναστεναγμός ή χασμουρητό
• γουρλώνοντας τα μάτια σας ή ταράζετε
• κοιτάζοντας μακριά ή ελέγχοντας το τηλέφωνο ή το ρολόι σας
• διατηρώντας μια πολύ άκαμπτη στάση ή σταυρώνοντας τα χέρια και τα πόδια σας

Ο καθρέφτης ή η αντανάκλαση των κινήσεων και των χειρονομιών κάποιου, μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία σχέσεων στις συνομιλίες. Αν γέρνουν, μπορεί να κάνετε το ίδιο. Αν χαμογελάσουν και κουνήσουν το κεφάλι τους, ένα απαντητικό χαμόγελο και ένα κούνημα του κεφαλιού από εσάς βοηθά να καταστεί σαφές ότι προσέχετε. Μπορεί επίσης να προκαλέσει μια αίσθηση εγγύτητας και συντροφικότητας στέλνοντας το μήνυμα «Είμαστε στο ίδιο επίπεδο».

3. Αποφύγετε τη διακοπή

Μάλλον μάθατε να μην διακόπτετε στην παιδική ηλικία, αλλά μια υπενθύμιση δεν βλάπτει ποτέ.

Οι άνθρωποι μερικές φορές διακόπτουν με τις καλύτερες προθέσεις:

• Όταν ο φίλος σας σας λέει κάτι απαίσιο που έκανε ο σύντροφός του, είναι φυσικό να θέλετε να πηδήξετε και να εκφράσετε την οργή σας. Ο φίλος σας μπορεί να εκτιμήσει την επίδειξη αλληλεγγύης σας, αλλά αυτή η διακοπή θα μπορούσε να εκτροχιάσει το σύνολο των σκέψεών τους και να τους αφήσει να αισθάνονται ανήκουστοι.
• Ίσως προκύψουν μερικές ερωτήσεις καθώς ο σύντροφός σας εξηγεί μια δύσκολη οικογενειακή κατάσταση. Δεν θέλετε να ξεχάσετε τις ερωτήσεις σας, αλλά δεν θέλετε επίσης να εστιάσετε σε αυτές τόσο έντονα ώστε να δίνετε λιγότερη σημασία στον σύντροφό σας. Σημειώστε τα, αν μπορείτε, και περιμένετε μια φυσική παύση στη συζήτηση για να τους ρωτήσετε. Θα μπορούσαν ακόμη και να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας καθώς συνεχίζουν να μιλάνε.

Σε γενικές γραμμές, είναι καλύτερο να αποφύγετε το κόψιμο, εκτός αν μπερδευτείτε πολύ και χρειάζεστε άμεση διευκρίνιση για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε τη συζήτηση.

4. Μη φοβάσαι τη σιωπή

Όταν μια συζήτηση νανουρίζει, οι άνθρωποι έχουν συχνά την επιθυμία να γεμίσουν τη σιωπή με μια άμεση απάντηση. Ωστόσο, η σιωπή δεν είναι απαραίτητα κακό.

Ακούγατε, δεν διατυπώνατε μια απάντηση, επομένως είναι απολύτως κατανοητό να χρειάζεστε μια ή δύο στιγμές για να προσφέρετε μια στοχαστική απάντηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το άλλο άτομο πιθανότατα θα εκτιμήσει που αφιερώσατε χρόνο για να σκεφτείτε τα λόγια του και να σκεφτείτε τις σκέψεις σας, επομένως συνήθως δεν χρειάζεται να ξεκαθαρίσετε το πρώτο πράγμα που σας έρχεται στο μυαλό.

Εάν βοηθάει, μπορείτε πάντα να τους ενημερώσετε ότι αφιερώνετε λίγο χρόνο για να συγκεντρώσετε τις σκέψεις σας.

Η σιωπή μπορεί επίσης να βοηθήσει όταν αισθάνεστε ότι έχουν περισσότερα να πουν. Η υπομονετική αναμονή τους δίνει την ευκαιρία να προτείνουν τελικές σκέψεις ή να επεκταθούν σε οτιδήποτε έχουν ήδη μοιραστεί.

5. Σκεφτείτε, μην παπαγαλίζετε

Ο στοχασμός, ή η παράφραση, είναι ένα βασικό συστατικό της ενεργητικής ακρόασης, αλλά πολλοί άνθρωποι το βρίσκουν μια δύσκολη δεξιότητα για να το κατακτήσουν.

Όταν παραφράζεις, χρησιμοποιείς τα δικά σου λόγια για να επαναλάβετε αυτά που ακούσατε. Σημειώστε την έμφαση στα «δικά σας λόγια». Δεν θέλετε απλώς να επαναλάβετε αυτό που λένε. Αυτό τους λέει ότι άκουσες, ναι, αλλά δεν τους λέει ότι καταλαβαίνεις.

Πείτε ότι η αδερφή σας και ο σύντροφός της προσπαθούν να λύσουν κάποια ζητήματα σχέσης. Δεδομένου ότι εσείς και η αδερφή σας τα πάτε καλά, σας μιλάει από καιρό σε καιρό. Μια μέρα σου λέει, «Είμαι τόσο απογοητευμένος. Προσπαθώ απεγνωσμένα να δουλέψω στην επικοινωνία, ώστε να μπορέσουμε να σώσουμε αυτή τη σχέση, αλλά φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει με τον ένα ή τον άλλο τρόπο».

• παπαγαλισμός μπορεί να ακούγεται κάπως έτσι: «Λοιπόν, είστε απογοητευμένοι επειδή προσπαθείτε να επικοινωνήσετε, αλλά δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται για τη σχέση».
• Αντανάκλαση, από την άλλη πλευρά, μπορεί να ακούγεται περισσότερο ως εξής: «Ακούγεται σαν να κάνετε μια τεράστια προσπάθεια για να τους τραβήξετε έξω και να κάνετε πιο παραγωγικές συζητήσεις, αλλά έχετε την αίσθηση ότι φαίνονται λιγότερο επενδύσεις στο να μείνουν μαζί. Είναι σωστό?”

Η παπαγαλία ακούγεται συχνά επίπεδη, και δεν κρατά πάντα μια συζήτηση σε ροή. Ο στοχασμός πηγαίνει τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, καθώς μεταφέρει την κατανόησή σας ενώ παράλληλα τους ενθαρρύνει να μοιραστούν περισσότερα.

6. Επικυρώστε τα συναισθήματά τους

Κάποιος που επικοινωνεί τη στενοχώρια ή τις προσωπικές του προκλήσεις δεν θα θέλει απαραίτητα μια λύση. Μπορεί απλώς να θέλουν να ξέρουν ότι κάποιος τους ακούει και ενδιαφέρεται για το τι περνάνε. Πιθανότατα δεν θα άνοιγαν και δεν θα μοιράζονταν τα συναισθήματά τους αν δεν σας εμπιστεύονταν. Μπορείτε να τιμήσετε αυτήν την εμπιστοσύνη, εν μέρει, αναγνωρίζοντας τα συναισθήματά τους ως έγκυρα.

Μερικά παραδείγματα φράσεων επικύρωσης:

• «Φαντάζομαι ότι αισθάνομαι αρκετά επώδυνο».
• «Ακούγεται αγχωτικό».
• «Μπορώ να δω πώς αυτό θα σε έκανε να νιώσεις συγκλονισμένος».

Ίσως πιστεύετε ότι θα είχατε χειριστεί τα πράγματα διαφορετικά ή πιστεύετε ότι η κατάσταση δεν δικαιολογεί τον βαθμό θυμού ή λύπης που βιώνουν. Ακόμα κι έτσι, μείνετε συγκεντρωμένοι στην προοπτική τους αντί να αμφισβητείτε τα συναισθήματά τους. Μπορείτε ακόμα να επικυρώσετε κάποιον όταν διαφωνείτε.

Βοηθά επίσης να αποφύγετε την άμυνα εάν τα συναισθήματά τους στρέφονται προς εσάς. Ίσως δεν θεωρείτε το θέμα σημαντικό, αλλά σαφώς αισθάνονται διαφορετικά. Η αναγνώριση της απογοήτευσής τους αντί να την απογοητεύσετε οδηγεί συνήθως σε πιο παραγωγική επικοινωνία και επίλυση συγκρούσεων. Τα συναισθήματά σας είναι επίσης έγκυρα, αλλά θα έχετε την ευκαιρία να τα μοιραστείτε μόλις τα ακούσετε πλήρως.

7. Κάντε στοχαστικές ερωτήσεις

Η ενεργητική ακρόαση είναι μέρος της επικοινωνίας, γι’ αυτό προσπαθήστε να κάνετε διάλογο. Μερικές ήσυχες παύσεις είναι πολύ καλές, αλλά προσπαθήστε να αποφύγετε να αφήσετε τη σιωπή να εκτείνεται.

Αν και είναι σημαντικό να ακούτε υπομονετικά όταν κάποιος μιλάει, το να κάνετε ερωτήσεις όταν η συζήτηση φτάνει σε μια φυσική παύση δείχνει το ενδιαφέρον και τη συμμετοχή σας. Εδώ είναι που η συνέχεια αποδίδει καρπούς. Το να ακούτε με μισή καρδιά σημαίνει γενικά ότι οι ερωτήσεις σας δεν θα έχουν πολύ βάθος.

Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου προσκαλούν την πιο λεπτομέρεια:

• «Τι έκανες μετά;»
• «Πώς αισθάνεσαι μετά από αυτό;»

Ερωτήσεις με μονολεκτικές απαντήσεις, όπως «ναι» ή «όχι», συνήθως δεν προσφέρουν πολλές πληροφορίες, ειδικά όταν γνωρίζεις κάποιον. Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν επίσης να δώσουν την εντύπωση ότι περνάτε μέσα από τις κινήσεις, αλλά δεν σας ενδιαφέρει πραγματικά η απάντηση.

Αντί:

• “Πέρασες καλά το σαββατοκύριακο?” ή “Σας αρέσει αυτό το μάθημα;”

Προσπαθήστε:

• “Τι έκανες το περασμένο Σαββατοκύριακο?” ή “Λοιπόν, τι πιστεύετε για αυτό το μάθημα μέχρι στιγμής;”

Οι ερωτήσεις βοηθούν επίσης όταν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε κάποιον σωστά:

• «Ακούγεται σαν να είστε αγχωμένοι επειδή το αφεντικό σας ξέχασε τελείως ότι προσφέρατε εθελοντικά σε ένα μεγάλο έργο και σας έδωσε άλλη μια εργασία να δουλέψετε αυτήν την εβδομάδα. Είναι σωστό?”

Το να κάνετε check in αργότερα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε σε κάποιον ότι νοιάζεστε:

• «Απλώς σκεφτόμουν τι συζητούσαμε τις προάλλες. Πώς σου βγήκε αυτό;»

8. Αποφύγετε την κρίση ή την παροχή συμβουλών

Κάποια στιγμή, πιθανότατα θα βρεθείτε να ακούτε κάτι με το οποίο απλά δεν συμφωνείτε, αλλά το να παραμερίσετε εν συντομία τις δικές σας απόψεις μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε ανοιχτό μυαλό.

Ίσως ο καλύτερός σας φίλος να αισθάνεται αδικημένος από τον σύντροφό του, αλλά από ό,τι έχετε ακούσει, φαίνεται ξεκάθαρα ότι ο φίλος σας τα μπέρδεψε. Ωστόσο, μπορείτε να δοκιμάσετε (όπως λέει η παροιμία) να περπατήσετε με τα παπούτσια τους. Η κατάσταση θα μπορούσε να είναι πιο περίπλοκη από όσο φαντάζεστε.

Ακόμα κι αν δεν είναι, και ο φίλος σας είναι πραγματικά αυτός που κάνει λάθος, μπορείτε και πάλι να τον αφήσετε να εκτονωθεί χωρίς να κρίνετε τη συμπεριφορά τους.

Βοηθά επίσης να δίνετε προσοχή στον τρόπο που διατυπώνετε τις ερωτήσεις. “Γιατί να το κάνεις αυτό?” ή “Τι σε έκανε να το πεις αυτό;” μπορεί να ακούγεται λίγο επικριτικό, ακόμα κι όταν δεν σκοπεύετε να ασκήσετε κριτική.

Όσον αφορά τη συμβουλή, το να πείτε σε κάποιον τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνει ή πώς πιστεύετε ότι πρέπει να αισθάνεται σχεδόν ποτέ δεν βοηθάει. Γενικά είναι καλύτερο να κρατάτε την καθοδήγησή σας για τον εαυτό σας, εκτός εάν ζητήσουν συμβουλές.

Αν ρωτήσουν, δοκιμάστε ήπιες προτάσεις αντί για οδηγίες.

Αντί:

• «Θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και να κάνετε κάτι καλό για να αναπληρώσετε αυτό που συνέβη».

Μπορείτε να δοκιμάσετε:

• «Αναρωτιέμαι αν η συγγνώμη μπορεί να είναι μια καλή αρχή; Ίσως θα βοηθούσε να εξηγήσετε τι σκεφτόσασταν και μετά να ζητήσετε την άποψή τους».

Η κατώτατη γραμμή

Η καλή επικοινωνία ξεκινά συχνά με δυνατές δεξιότητες ακρόασης. Μπορεί να ακούς, αλλά δεν ακούς μόλις ακρόαση — συμμετέχετε ενεργά στη συζήτηση.

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας, όπως η ενεργητική ακρόαση, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις και να αλληλεπιδράσετε με άλλους με μεγαλύτερη επιτυχία. Εάν αγωνίζεστε με την ενεργητική ακρόαση ή τη σύνδεση με ανθρώπους με άλλους τρόπους, ένας θεραπευτής μπορεί να προσφέρει καθοδήγηση για την ενίσχυση αυτών των δεξιοτήτων.

Η Crystal Raypole έχει εργαστεί στο παρελθόν ως συγγραφέας και συντάκτης για το GoodTherapy. Τα πεδία ενδιαφέροντός της περιλαμβάνουν ασιατικές γλώσσες και λογοτεχνία, ιαπωνική μετάφραση, μαγειρική, φυσικές επιστήμες, σεξουαλική θετικότητα και ψυχική υγεία. Συγκεκριμένα, έχει δεσμευτεί να βοηθήσει στη μείωση του στίγματος σχετικά με θέματα ψυχικής υγείας.