Ένας αυξανόμενος αριθμός καλούντων τηλεφωνικής γραμμής δεν λαμβάνουν αυτό που χρειάζονται — με ανησυχητικές συνέπειες.
Σε μια περίοδο κρίσης, η 32χρονη Kaley – η οποία παλεύει με το άγχος και την κατάθλιψη – έψαξε στο Google την τηλεφωνική γραμμή αυτοκτονίας και κάλεσε την πρώτη που εμφανίστηκε.
«Αντιμετώπιζα μια συναισθηματική κατάρρευση που σχετίζεται με τη δουλειά. Έφτασα σε ένα σημείο με τη δουλειά μου που δεν μπορούσα να ανταπεξέλθω με υγιή τρόπο και δεν είχα την υποστήριξη ψυχικής υγείας που χρειαζόμουν εκείνη τη στιγμή», θυμάται.
«Κάτι μέσα μου μόλις έσπασε. Κάλεσα μια τηλεφωνική γραμμή κρίσης γιατί, παρόλο που δεν είχα σχέδια να ακολουθήσω, δεν μπορούσα να «σβήσω» τον αυτοκτονικό ιδεασμό. Έπρεπε να μιλήσω σε κάποιον».
Η απάντηση που πήρε από το άτομο στην άλλη άκρη του τηλεφώνου, ωστόσο, ήταν συγκλονιστική. “[They] πρότεινε ότι η θεραπεία για το πρόβλημά μου θα ήταν να πάω να φτιάξω τα νύχια ή τα μαλλιά μου».
Ήταν μια απρόσεκτη απάντηση σε μια κρίση ψυχικής υγείας, τουλάχιστον. “[The operator spoke] σαν να μην είχα δοκιμάσει κάποια εκδοχή της λιανικής θεραπείας «αυτοφροντίδας» στο παρελθόν ή σαν να ήταν το μόνο που χρειαζόμουν για να νιώσω καλύτερα».
Ευτυχώς, η Kaley έκανε τα απαραίτητα επόμενα βήματα για να αισθανθεί ασφαλής – έκλεισε το τηλέφωνο στον χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής και κατευθύνθηκε στο νοσοκομείο όπου έκανε check in.
Όπως είναι λογικό, η εμπειρία της άφησε μια άσχημη γεύση στο στόμα της. Λέει, «Όποιος βρισκόταν στην άλλη άκρη της γραμμής δεν είχε εκπαιδευτεί να αντιμετωπίζει άτομα σε οξεία κρίση».
Οι τηλεφωνικές γραμμές αυτοκτονίας διαφημίζονται ως σωτήρια χάρη για τους ανθρώπους που βρίσκονται σε κρίση. Τι συμβαίνει όμως όταν οι άνθρωποι που υποτίθεται ότι είναι εκεί για σένα σε απογοητεύουν — ή ακόμα και κάνουν τα πράγματα χειρότερα;
Το εφιαλτικό κάλεσμα της Kaley δεν είναι σε καμία περίπτωση μια μοναδική εμπειρία. Οι αρνητικές εμπειρίες με τις τηλεφωνικές γραμμές αυτοκτονίας και κρίσης φαίνεται να είναι ένα πολύ κοινό φαινόμενο.
Πολλοί από τους ανθρώπους με τους οποίους πήρα συνέντευξη για αυτό το άρθρο ανέφεραν ότι τέθηκαν σε αναμονή όταν καλούσαν μια τηλεφωνική γραμμή – ορισμένοι για μισή ώρα ή περισσότερο – ενώ άλλοι ανακατευθύνθηκαν σε πλήρη εισερχόμενα φωνητικού ταχυδρομείου ή δόθηκαν άχρηστες συμβουλές όπως αυτό που έλαβε η Kaley.
Αυτές οι τηλεφωνικές γραμμές συχνά διαφημίζονται ως «η απάντηση» για κάποιον που βρίσκεται σε κρίση, αλλά ένας αυξανόμενος αριθμός ανθρώπων που παλεύουν με την ψυχική τους υγεία αμφισβητούν αν μπορούν να τους εμπιστευτούν ή όχι.
Και σε μια χώρα όπου συμβαίνει μια αυτοκτονία
Το να σηκώνετε το τηλέφωνο και να καλέσετε μια τηλεφωνική γραμμή μπορεί να είναι ένα σημαντικό βήμα όταν βρίσκεστε σε κρίση, αλλά πρέπει να απευθυνθούμε στον ελέφαντα στο δωμάτιο: Μια τηλεφωνική γραμμή έχει επίσης τα όριά της.
Ρεαλιστικά, αυτές οι ανοιχτές γραμμές δεν μπορούν να προσφέρουν τα παντα.Αν και κάθε γραμμή επικοινωνίας είναι διαφορετική, πρέπει να αποδεχτούμε ότι έχουν μοναδικούς περιορισμούς — κάποιες υποστελεχωμένες, άλλες υποεκπαιδευμένες και σχεδόν όλες είναι υπερφορτωμένες.
Και ενώ εμφανίζονται περισσότερες επιλογές για την αντιμετώπιση αυτής της ανάγκης, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών που βασίζονται σε κείμενο, αυτό δεν μεταφράζεται πάντα σε καλύτερες υπηρεσίες.
Ο 27χρονος Sam δεν είχε μεγάλη τύχη με την επιλογή που βασίζεται σε κείμενο. «Χρησιμοποιούσα το Crisis Text Line όταν πάλευα πολύ έντονα με τη νευρική ανορεξία. Εάν στείλετε μήνυμα “NEDA” στη γραμμή κειμένου κρίσης, που είναι το ακρωνύμιο του National Eating Disorders Association, η υπόθεση είναι ότι έχετε κάποιον ικανό για θέματα διαταραγμένης διατροφής», λέει.
«Αντίθετα, όταν μοιράστηκα αυτό με το οποίο αγωνιζόμουν, ουσιαστικά μου απηύθυναν παπαγαλία ως «Αυτό που ακούω είναι ότι παλεύεις με μια διατροφική διαταραχή». Στη συνέχεια μου είπαν να χρησιμοποιήσω μια διαδικτυακή ομάδα υποστήριξης για να συνδεθώ με άλλα άτομα με διατροφικές διαταραχές, μου έστειλαν έναν σύνδεσμο και αποχώρησα».
Δεν ακούγεται απαραίτητα σαν μια «κακή» εμπειρία, μέχρι να ακούσετε τι συνέβη στη συνέχεια. «Όταν έκανα κλικ στον σύνδεσμο, ήταν χαλασμένος», θυμάται. «Με τρομάζει που δεν μπήκαν στον κόπο να ελέγξουν τον σύνδεσμο πριν τον στείλουν».
Σε εκείνο το σημείο, με έναν άχρηστο σύνδεσμο προς έναν πόρο υποστήριξης στον οποίο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση, ο Sam αφέθηκε ακριβώς από εκεί που ξεκίνησε.
Πολλοί υποστηρικτές όπως ο Sam είναι πλέον απρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν γραμμές κρίσης, πόσο μάλλον να τις συστήσουν χωρίς κάποια προειδοποίηση.
Καλούντες όπως ο Sam εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με την προσέγγιση που χρησιμοποιούν πολλοί χειριστές. Ο «παπαγαλισμός» που περιέγραψε είναι πολύ συνηθισμένος – γνωστός και ως αντανακλαστική ακρόαση – αλλά δεν φταίει απαραίτητα ο χειριστής.
Αυτή η τεχνική διδάσκεται συχνά από τηλεφωνικές γραμμές και υπηρεσίες συνομιλίας όπως το Crisis Text Line. Αν και η μέθοδος προορίζεται να βοηθήσει τους καλούντες και τους αποστολείς μηνυμάτων να αισθάνονται ότι ακούγονται και κατανοούνται, φαίνεται να προκαλεί κυρίως απογοήτευση.
«Έχω απευθυνθεί και στις τηλεφωνικές γραμμές αυτοκτονίας και διατροφικών διαταραχών και δεν είχα ποτέ μια εμπειρία όπου δεν ένιωθα ότι τους εκπαιδεύω ή προσποιούμαι ότι οι πόροι τους ήταν χρήσιμοι», λέει η Lauren, 24 ετών, άλλη τηλεφωνήτρια που έχει βιώσει την «παπαγαλία».
«Καταλαβαίνω απόλυτα ότι είναι εθελοντές και υπάρχει ένα όριο στο τι μπορούν να κάνουν, αλλά συνήθως καταλήγουν να χρησιμοποιούν προφανώς την αντανακλαστική ακρόαση με έναν πραγματικά αμβλύ και άχρηστο τρόπο», προσθέτουν.
Με απαντήσεις σαν αυτές, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι καλούντες αρχίζουν να χάνουν την πίστη τους στους πόρους που παρουσιάζονται ως κρίσιμοι για την επιβίωσή τους.
“[Reflective listening] μπορεί να έχει ενσυναίσθηση όταν χρησιμοποιείται καλά», εξηγεί η Lauren. «Αλλά είναι συνήθως σαν να λέω: «Είμαι πραγματικά συγκλονισμένος»… και απαντούν με «Σε ακούω λοιπόν να λες ότι είσαι πραγματικά συγκλονισμένος».
Η Λόρεν παραδέχεται ότι αυτοτραυματίστηκε ή αυτοθεραπεύτηκε μετά από αυτές τις μη παραγωγικές κλήσεις. «Πρέπει να υπάρχει τρόπος να προπονούμαι διαφορετικά. [A hotline is] προφανώς ποτέ δεν θα είναι το ίδιο με τη θεραπεία. Αλλά δεν είναι καθόλου χρήσιμο προς το παρόν», λένε.
Παρόλο που οι τηλεφωνικές γραμμές μπορούν να χτυπηθούν ή να χαθούν – όπως κάθε άλλος πόρος ψυχικής υγείας – είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι έχετε άλλους τρόπους για να προστατεύσετε τον εαυτό σας.
Η Samantha Levine, LCSW, του Behavioral Health Associates του UCLA έχει μερικές συμβουλές για άτομα που βρίσκονται σε κρίση, είτε έχουν καλέσει είτε όχι μια τηλεφωνική γραμμή.
Ένα πράγμα που σημειώνει είναι η σημασία του να αναγνωρίζεις αν κάνεις παθητικές σκέψεις αυτοκτονίας ή σκοπεύεις να βάλεις τέλος στη ζωή σου.
«Πολλοί άνθρωποι έχουν αυτές τις παθητικές σκέψεις για τον τερματισμό της ζωής τους, αλλά δεν έχουν σχέδιο και είναι σε θέση να αναγνωρίσουν ότι είναι περισσότερο μια σκέψη για το να θέλουν να τερματίσουν τα οδυνηρά ή τρομακτικά συναισθήματά τους παρά να αυτοκτονήσουν», λέει.
«Είναι σημαντικό να βοηθάς τους ανθρώπους να καταλάβουν ότι μόνο και μόνο επειδή έχεις αυτά τα συναισθήματα, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα χάσεις τον έλεγχο ή θα ενεργήσεις στις σκέψεις σου».
Ανεξάρτητα από αυτό, ο Levine προτρέπει τα άτομα με ιστορικό αυτοκτονικών σκέψεων να λάβουν μέτρα για να διασφαλίσουν ότι βρίσκονται σε ένα ασφαλές περιβάλλον. «Εάν υπάρχουν όπλα τριγύρω, τι μπορεί να κάνει το άτομο για να ασφαλίσει αυτά τα όπλα; Υπάρχει άλλη τοποθεσία στην οποία μπορούν να πάνε μέχρι να περάσει η επιθυμία να βλάψουν τον εαυτό τους; Μπορούν να εμπλέξουν κάποιον άλλο για να τους βοηθήσει;»
«Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι, «Ζήτησα από τον θείο μου να ασφαλίσει το όπλο μου στο σπίτι του και να μην μου πει πού ήταν» ή «Πήγα στο σπίτι του καλύτερου φίλου μου για να δω μια ταινία επειδή είχα ορμές να αυτο- κακό», συνεχίζει.
Το κλειδί εδώ είναι να βεβαιωθείτε ότι δεν είστε μόνοι με τις σκέψεις σας και ότι δεν έχετε πρόσβαση στα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτές. Και η δημιουργία μιας γραμμής επικοινωνίας με την επαφή με αγαπημένα πρόσωπα όποτε είναι δυνατόν μπορεί επίσης να είναι μέρος του σχεδίου ασφαλείας σας.
Ωστόσο, τονίζει τη σημασία του να πάτε στο νοσοκομείο εάν πιστεύετε ότι μπορεί να κινδυνεύετε.
«Εάν οι άνθρωποι έχουν όντως ένα σχέδιο για να βλάψουν τον εαυτό τους ή να τερματίσουν τη ζωή τους στη θέση τους, ή αν οι σκέψεις να κάνουν κακό στον εαυτό τους εντείνονται, τους προτρέπω να καλέσουν το 911 και να πάνε στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης», λέει ο Levine.
Προτείνει επίσης να αναζητήσετε τοπικά κέντρα επείγουσας ψυχιατρικής περίθαλψης, τα οποία μπορούν να είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για να κατευθυνθείτε στο ER, εάν είναι διαθέσιμα στην πόλη σας.
Είτε βρίσκεστε σε κρίση είτε όχι, δεν υπάρχει ποτέ κακή στιγμή για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο ασφάλειας.
Η Vera Hannush, χειριστής της Εθνικής Γραμμής LGBT Hotline, ασχολείται συχνά με κλήσεις που περιλαμβάνουν αυτοκτονία. Ως νεοδιορισθείσα εκπαιδευτής στην τηλεφωνική γραμμή, εργάζεται για να εκπαιδεύσει χειριστές ώστε να μπορούν να χειρίζονται σωστά όσους καλούν αυτοκτονικά και να τους εξασφαλίζει την καλύτερη φροντίδα.
Απηχεί τα συναισθήματα του Levine για τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος και τη χρήση δεξιοτήτων αντιμετώπισης για να αποσπάσει την προσοχή από τις αρνητικές σκέψεις. Μια άλλη συμβουλή που αναφέρει είναι η εστίαση στο μέλλον.
Ο Hannush εξηγεί, «Υπάρχει κάτι που τους έχει βοηθήσει στο παρελθόν, αν είχαν νιώσει έτσι στο παρελθόν; Μπορούν να σκεφτούν κάτι να κάνουν την επόμενη ώρα/αύριο (βάζοντας έτσι μια εστίαση στο μέλλον); Υπάρχει κάποιος ασφαλής χώρος στον οποίο μπορούν να πάνε;»
Καθορίστε σχέδια στο μέλλον — τόσο κοντά όσο και όχι τόσο κοντά — για να εστιάσετε ξανά την προσοχή και να δημιουργήσετε ένα σχέδιο παιχνιδιού.
Ο Hannush συνιστά επίσης να συμπληρώσετε ένα προσωπικό σχέδιο ασφάλειας, το οποίο προσφέρεται από την τηλεφωνική γραμμή για να περιγράψετε τα μέτρα ασφαλείας, τους ανθρώπους με τους οποίους μπορείτε να μιλήσετε και τις δεξιότητες αντιμετώπισης που λειτουργούν για εσάς.
Ορισμένες δεξιότητες αντιμετώπισης μπορεί να περιλαμβάνουν:
-
αναπνευστικές ασκήσεις όπως η αναπνοή με ρυθμό
- άσκηση διαλογισμού και ενσυνειδητότητας (υπάρχουν εφαρμογές για αυτό!)
-
ημερολόγιο (για παράδειγμα, γράφοντας μια λίστα με τους λόγους που μείνατε ζωντανοί ή τι σας εμποδίζει να βλάψετε τον εαυτό σας)
- η άσκηση (ακόμη και απλώς να πάτε μια βόλτα ή να δοκιμάσετε μερικές στάσεις γιόγκα μπορεί να σας βοηθήσει)
- βλέποντας ή ακούγοντας κάτι που σας κάνει να γελάτε
- βγαίνετε από το σπίτι (ίσως πηγαίνετε σε ένα καφέ ή σε δημόσιο χώρο όπου είναι λιγότερο πιθανό να βλάψετε τον εαυτό σας)
- μιλώντας με ένα μέλος της οικογένειας ή καλό φίλο
- χρησιμοποιώντας εικονικούς πόρους αυτοεξυπηρέτησης, όπως το youfeellikeshit.com ή το Wysa
Η διατήρηση μιας λίστας όπως αυτή μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη για αναφορά όταν βρίσκεστε σε κρίση ή αισθάνεστε ότι πηγαίνετε εκεί. Μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο να σκέφτεστε λογικά και να βρίσκετε ορθές ιδέες ενώ βρίσκεστε στην πραγματικότητα σε οξεία κατάσταση.
Αν και οι δεξιότητες αντιμετώπισης δεν θα «θεραπεύσουν» μια κρίση ψυχικής υγείας, μπορούν να βοηθήσουν στην αποκλιμάκωσή της, ώστε να μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα σε πιο σταθερό σημείο στο μέλλον.
Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν καταπληκτικοί χειριστές γραμμών κρίσης που πραγματικά βοηθούν τους ανθρώπους όταν το χρειάζονται. Αυτοί οι άνθρωποι σώζουν ζωές.
Αλλά σε περίπτωση που μια κλήση δεν πάει όπως ελπίζατε, να θυμάστε ότι υπάρχουν πολλές επιλογές που έχετε για να αλλάξετε τα πράγματα.
Το έχεις.
Η Ashley Laderer είναι μια συγγραφέας που στοχεύει να σπάσει το στίγμα γύρω από την ψυχική ασθένεια και να κάνει όσους ζουν με άγχος και κατάθλιψη να αισθάνονται λιγότερο μόνοι. Έχει έδρα στη Νέα Υόρκη, αλλά συχνά μπορείς να τη βρεις να ταξιδεύει αλλού. Ακολουθήστε την στο Instagram και Κελάδημα.
Discussion about this post